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    数据驱动智能

    谈谈数字化转型的几个关键问题

    楼主 发表于 2021-09-23 14:01:23

    当今大部分企业正争先恐后地开展数字化转型工作,但并非所有企业都成功实现了自己的目标。很难准确地指出“数字化转型”一词的首次使用,但它至少在2012年就出现了。当然,数字化的过程,或向计算机技术迁移的过程,自20世纪60年代以来一直在进行。

    事实上,近十年来,行业权威人士一直在告诉企业要接受数字化转型,其中许多企业也听取了这一呼吁。云计算、数据分析和人工智能等新兴技术都推动了数字化转型的发展。

    今天,“数字化转型”这个词几乎无处不在。很难找到一家公司没有进行过至少一个数字化转型项目。在Gartner于2021年进行的一项调查中,只有3%的数据和分析主管表示,他们没有参与数字化转型项目。

    公司有充分的理由开展数字化转型项目。几项研究发现,数字化转型与更好的商业成果相关。例如,德勤的一项研究发现,“更高的数字成熟度与更好的财务业绩有关。在今年的样本中,成熟度较高的公司报告年度净收入增长和净利润率显著高于行业平均水平的可能性大约是成熟度较低公司的三倍——这种模式在所有行业都适用。”

    虽然到2019年,许多公司已经在进行数字化转型,但冠状病毒似乎加速了这一进程。BDO Digital于2021年进行的一项研究发现,43%的受访组织正在加快现有计划以应对疫情,51%的组织正在增加新的数字项目。展望未来,90%的中端市场组织计划在2021年保持或增加数字支出。

    同样,当波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)对5000名经理和员工进行调查,询问疫情对其业务的影响时,超过80%的人表示,他们的数字化转型努力正在帮助他们应对经济放缓。

    但数字化转型到底是什么?如果能够体验这种趋势带来的好处,组织应该做些什么呢?

    一 什么是数字化转型

    你会得到不同的数字化转型定义,这取决于你问的是谁。几乎每个人都稍微改变一下定义,以便从中受益。例如,销售客户关系管理软件的Salesforce会告诉你:“数字化转型始于客户,也终结于客户。

    销售涉及所有商业领域的软件和服务的红帽公司表示:

    数字化转型是将数字技术整合到业务的各个领域,从根本上改变你的运营方式和为客户提供价值的方式。这也是一种文化变革,要求企业不断挑战现状,不断尝试,坦然接受失败

    通过出售广泛而复杂的主题信息来赚钱的分析公司Gartner,它让数字化转型看起来既广泛又复杂:

    数字化转型可以指任何东西,从IT现代化(例如,云计算),到数字优化,到新的数字商业模式的发明。这个词在公共部门组织中被广泛使用,指的是一些适度的举措,如将服务放到网上或对传统进行现代化。

    eWeek对数字化转型的定义更为宽泛:“数字化转型是指采用能够改变业务的数字技术。”

    至关重要的是,数字化转型涉及的不仅仅是部署一些新技术。它不仅仅是关于提高效率或提高生产率。

    数字化转型是寻找新的市场和新的经营方式,是用新的和不同的方式与客户互动。它包括利用新兴技术的力量去做以前从未做过的事情。它通常会带来新的收入来源,增加利润,增强竞争力,并实现其他业务目标。它有很高的风险。但它也带来了重要的机遇。

    数字化转型代表了从云计算到数据分析再到社交媒体等众多不断发展的领域的交叉。

    二 数字化转型的例子

    公开讨论数字化转型的知名公司包括通用电气(GE)、耐克(Nike)、家得宝(Home Depot)、沃尔玛(Walmart)、塔吉特(Target)、约翰迪尔(John Deere)等。但因为每个组织都是独一无二的,所以每一家尝试数字化转型的公司看起来都不一样。而且组织经常一次部署不止一种转换技术。

    话虽如此,许多组织都被类似类型的技术所吸引。以下是一些比较流行的数字化转型项目类型:

    从主要的实体销售转向电子商务。

    从本地数据中心迁移到云计算。

    使用大数据分析,提高效率,优化业务流程。

    将人工智能和机器学习应用到商业分析中,以揭示新的见解。

    开发移动应用程序,让客户可以通过他们的手机与公司互动。

    将物联网传感器、数字双胞胎、区块链等新技术直接集成到产品中。

    放弃直接邮件、电视和报纸等传统广告方式,转而采用数字营销和社交媒体。

    利用虚拟现实和增强现实技术改进产品设计和服务流程。

    允许员工远程工作,从而改善员工体验。

    今天,大多数数字化转型工作都包含了这几种类型的技术。他们通常也需要改变经营策略。

    三 如何打造数字化转型战略

    最成功的数字化转型是那些计划良好、战略执行良好的转型。你如何创造一个成功的策略?以下是一些建议:

    1确定商业目标。因为其他人都在做数字化转型项目而决定开始一个数字化转型项目,这绝对是一场灾难。在开始之前,请确保团队中的每个人都理解您为什么要进行这项工作。你需要对你的现状达成一致,对你想要去的地方有一个清晰的愿景。通常,最有效的数字化转型目标伴随着关键绩效指标(kpi),这些指标允许您跟踪实现目标的进程。

    2聘请专家。很有可能你目前的团队中还没有人成功地进行过数字化转型。如果这是你的情况,你可能需要考虑寻求帮助。这可以采取雇佣一名具有数字化转型经验的全职员工的形式,或者需要雇佣一家外部咨询公司。有些公司还会雇佣IT、市场营销或其他领域的其他关键人员,他们在您希望进行的转型方面具有经验或专业知识。

    3建立你的优势。抛弃你现在正在做的一切,从头开始,这是很诱人的,但这通常是错误的。想想你已经做得很好的事情。你有忠实的客户吗?你的品牌代表什么?当你进行数字化转型时,你需要确保你没有做任何破坏你已经取得的成功的事情。满足他们目标的数字化转型项目通常看起来像是公司之前在数字领域的努力的自然延伸。

    4设身处地为顾客着想。数字化转型框架(下文将详细介绍)的一个共同主题是强调客户体验。数字化转型将改变您的客户与您的组织交互的方式。你需要确保这种新体验是积极的,并加强你想要的品牌形象。

    5建立新的程序和政策。如果没有人使用新技术,它是完全没用的。在您推出一个新的工具或应用程序之前,请仔细考虑您希望您的员工如何使用它。如果你不清楚地定义程序,并制定一些强制机制来确保人们遵守它们,你的员工可能会回到旧的做事方式。在某些情况下,数字化转型需要一个完整的文化转型,这是一个漫长而艰难的过程。

    6迭代。你不可能在瞬间改变你的组织。相反,做一个小的改变,评估并重复。通过一系列步骤演进的数字化转型项目比一次性尝试实现的大规模变更更有可能成功。如果您保持策略的灵活性,那么您可以在此过程中做一些细微的修改,并及时地对变化的情况作出反应。

    7考虑采用数字化转型框架。一些分析师和咨询公司已经制定了数字化转型框架,可以帮助你形成战略。请记住,您实际的战略应该是您的组织独有的,但是遵循一个经过验证的战略可以帮助您避免错过关键步骤或重复其他组织曾经犯过的错误。框架不是必须的,但它可能是有帮助的,特别是如果您的管理团队之前没有数字化转型的经验。

    四 什么是数字化转型框架

    根据波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)的数据,只有不到三分之一(30%)的公司成功实现了数字化转型。为了帮助企业提高胜率,许多咨询师、供应商和其他专家发布了数字化转型框架。

    数字化转型框架是成功实施数字化转型战略的一步一步的计划。通常,它会附带一个图形表示,以显示顾问如何感知数字化转型。

    一些最知名的数字化转型框架包括:

    (1)麻省理工学院斯隆数字管理评论提供了大量与数字化转型相关的资源,包括一些不同的逐步指南,可以归类为数字化转型框架。

    (2)波士顿咨询集团成功数字化转型的六大要素包括整合战略、领导承诺、高素质人才、敏捷治理、有效监控和模块化平台。报告称,具备这些因素的80%的组织都成功地实现了数字化转型。

    (3)普华永道的数字化转型框架有五个步骤:发展你的业务,创造新的价值,保护未来,通过技术加速和了解你的客户。

    (4)Cognizant的《如何用数字剧本取胜》(How to Win with Digital Playbook)一书中表示,只有30%的数字化转型项目取得了成功。它说,为了成为赢家之一,你需要采取以人为本的设计方法,应对新兴技术,并数字化你的商业战略。

    (5)Gartner的《数字业务转型IT路线图》将数字化转型的关键步骤描述为雄心、设计、规模、交付和完善。报告还指出,数字化转型仍然是商业领袖的首要任务。

     

    无论您的组织选择哪种数字化转型策略或框架,值得注意的是,规划和策略只是工作的一部分。为了成功,你不仅需要一个好的计划,你还需要执行得很好。随着越来越多的公司接受数字化转型,那些上升到行业的顶端的公司将是那些执行数字化转型很好的公司。

    本文内容转载自“数据驱动智能”(ID:Data_0101),作者晓芸。

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